随著自驾游的兴起及租车者方便程度的提高，租车已经成为大众生活中不可或缺的一部分，租车用户的需求何在？汽车租赁决策过程怎么样？汽车租赁公司的出路在哪里？ ? ? 汽车租赁的用户需求是什么？ ? ? ? 根据数据，从三个角度分析了租车用户的特点:一是年租车频率超过6次，但每次租车持续1~4天，累计用户占72.3%，其中41.2%持续1~2天。 ? ? ? 其次是租车费用，与2012年相比，租车费用主要集中在100-300元一天，占69%以上；2017年，100-300元一天的租车费用下降到53.6%，其中300-500元一天，占30%，由此推论，用户对租车费用敏感程度降低； ? ? ? 此外，在租车方面，用户选择小型车和中型车的比例超过62%，小型车和SUV的比例则达到24.7%，用户对中低级别经济型车的支持力度较大，推测中高级车的租车比例并不理想。 ? ? ? 车辆租赁决策过程是怎样的？ ? ? ? 据数据统计，汽车租赁决策过程分为三个步骤：第一步是租车场景，第二步是取车场景，分别是周末场景和目的地场景。有50%以上的用户希望汽车租赁公司提供送货服务，42%的用户担心不方便退车。 ? ? ? 汽车租赁公司的出路在哪里？ ? ? ? 根据租车用户的需求和租车的决策过程，租车公司必须在以下三个方面深化租车服务。一是在产品设计中，重点发展周末和旅游目的地两个自行车市场，深化与旅游公司和景区的合作，二是在汽车租赁服务中，简化汽车预定流程，缩短服务响应时间，提供汽车租赁服务和异地汽车租赁服务，重点完善汽车故障和交通事故处理服务，提高汽车违规处理和保险索赔效率。